RETOURS ET ÉCHANGES

Dernière mise à jour : 13 octobre 2025
S'applique à : Achats en ligne High Society Fashion GmbH

§1 Droit de rétractation (UE 14 jours)

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. La période de 14 jours commence le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez le colis.

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§2 Frais de retour et d'expédition

• Les retours sont à la charge du client.
• Si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous fournissons, vous acceptez les frais de retour (facturés par article retourné) qui seront déduits de votre remboursement.
• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) et les frais de retour ne sont pas les mêmes et ne sont pas remboursables.
• Si vous choisissez d'expédier avec votre propre transporteur, vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne (perte, dommage, retard). Veuillez utiliser un service enregistré/traçable et ne pas adresser les retours aux points relais — nous ne pouvons pas les récupérer. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour correcte avant l'envoi.

Pour le tableau des frais actuels (par pays et nombre d'articles), veuillez contacter shopdesk@highsociety.ski.

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§3 État des articles retournés

Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être :

• Inutilisés, non portés et dans le même état que lors de la réception (sans marques, taches, odeurs ou altérations).
• Retournés avec toutes les étiquettes, labels, accessoires et emballages d'origine (housses de protection, cintres, boîtes de marque, papier de soie, etc.).
• Placés dans un carton de protection extérieur pour éviter d'endommager l'emballage d'origine.

Si l'emballage de marque d'origine est manquant ou endommagé, nous pouvons déduire des frais de reconditionnement du remboursement.

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§4 Comment effectuer un retour

1. Demander une étiquette : Complétez notre formulaire de retour numérique (lien sur votre page de commande) ou envoyez un e-mail à shopdesk@highsociety.ski.
2. Emballer : Placez le(s) article(s) avec les étiquettes/emballages d'origine dans un carton extérieur et scellez solidement.
3. Expédier : Utilisez l'étiquette prépayée (recommandé) ou votre propre transporteur enregistré. Conservez votre reçu et votre numéro de suivi.

Si vous utilisez votre propre transporteur, envoyez-nous d'abord un e-mail pour obtenir l'adresse de retour correcte.

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§5 Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine une fois le retour reçu, inspecté et approuvé.
• Nous visons à traiter les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
• Pendant les périodes de soldes ou de pointe, le traitement peut prendre plus de temps.
• Si vous avez payé via Klarna ou des services similaires, veuillez marquer le retour dans votre application Klarna pour éviter les frais de rappel (nous ne pouvons pas rembourser les frais de retard ou de rappel facturés par les prestataires de paiement).
• Pour les commandes retournées depuis l'extérieur de l'UE : les droits de douane, taxes d'importation ou taxes payés ne sont pas remboursables par High Society.
• Les remboursements sont effectués dans la même devise et le même montant que nous avons reçu ; nous ne sommes pas responsables des différences de taux de change.

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§6 Colis refusés / non récupérés

Les colis qui ne sont pas récupérés ou refusés à la livraison seront enregistrés comme Non récupérés. Dans de tels cas, nous facturons des frais de traitement de 30 € (couvrant le traitement supplémentaire et la gestion du retour) en plus des frais d'expédition aller (le cas échéant) et des frais de retour.

Si vous changez d'avis après l'expédition, veuillez quand même récupérer le colis puis le retourner en suivant les instructions ci-dessus pour éviter des frais supplémentaires.

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§7 Articles défectueux ou endommagés

Si vous pensez que votre article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter avant de le renvoyer :

• Envoyez un e-mail à shopdesk@highsociety.ski avec votre numéro de commande, une brève description et des photos claires du problème.
• Notre service client examinera votre réclamation et confirmera les prochaines étapes. Les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.
• Si votre réclamation est approuvée, nous remplacerons l'article (sous réserve de stock) ou vous rembourserons. Pour les défauts approuvés ou notre erreur, nous couvrirons les frais de retour (aucun frais de retour n'est déduit).

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§8 Exclusions et notes

• Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles usagés, portés ou souillés.
• Les catégories sensibles à l'hygiène (par exemple, masques faciaux, certains accessoires) peuvent être non retournables lorsque cela est indiqué sur la page du produit.
• Veuillez vous assurer que tous les composants de l'article sont inclus (ceintures, garnitures amovibles, boutons de rechange, étiquettes).

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§9 Résolution des litiges et loi applicable

En cas de litige, le droit allemand s'applique. Cela n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs qui s'appliquent dans votre pays de résidence au sein de l'UE.

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